Política de Reembolso
Reembolso para artículos físicos (productos artesanales)
En cumplimiento con la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar el reembolso.
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El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin daños y con su embalaje original.
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Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o sea incorrecto.
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El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y verificación de la devolución.
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Para devoluciones voluntarias, el comercio puede ofrecer un vale de compra para futuras adquisiciones como alternativa al reembolso en efectivo, siempre que esta condición sea comunicada claramente y aceptada por el cliente. El vale incluirá su duración, importe y condiciones de uso para evitar futuros conflictos.
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En caso de productos defectuosos o que no cumplan lo acordado, el consumidor tiene derecho a elegir entre reparación, sustitución o reembolso del importe pagado, no pudiendo imponerse un vale en lugar del reembolso del dinero.
Reembolso para artículos digitales (descargas, contenidos, cursos)
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El cliente pierde el derecho de desistimiento si el producto digital ha sido descargado o consumido parcialmente, por lo que no se admiten reembolsos tras la descarga.
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Si existiera algún problema técnico o de acceso al producto digital, se ofrece soporte para solucionarlo.
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Si el producto digital no ha sido descargado ni consumido, el cliente puede solicitar la devolución en un plazo máximo de 14 días desde la compra, tras lo cual no se aceptarán devoluciones.