Conformément à la loi sur la protection du consommateur (décret législatif royal 1/2007), les clients disposent de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation et demander un remboursement.

• Le produit doit être retourné en parfait état, non endommagé et dans son emballage d'origine.

• Les frais de retour seront à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

• Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du retour.

• Pour les retours volontaires, le commerçant peut proposer un bon d'achat valable sur de futurs achats en remplacement d'un remboursement en espèces, à condition que cette condition soit clairement communiquée et acceptée par le client. Le bon précisera sa durée, son montant et ses conditions d'utilisation afin d'éviter tout litige ultérieur.

• En cas de produit défectueux ou non conforme aux conditions convenues, le consommateur a le droit de choisir entre la réparation, le remplacement ou le remboursement du montant payé. Un bon d'achat ne peut se substituer à un remboursement.

• Politique de Remboursement pour les Achats dans l'Union Européenne

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• Produits Numériques Téléchargeables

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• Les produits numériques disponibles au téléchargement sur ce site web ne sont pas remboursables une fois le téléchargement commencé, conformément à la législation européenne en vigueur. Le droit de rétractation ne s'applique pas après le début de l'utilisation ou du téléchargement, sauf en cas de défauts techniques ou de non-conformité du produit.

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• Matières et Auxiliaires de Teinture

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• Les produits liés aux matières et auxiliaires de teinture ne sont pas remboursables en raison de leur nature spécifique et pour des raisons de sécurité sanitaire.

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• Articles et Accessoires Textiles Personnalisables ou sur Commande

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• Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas remboursables, car leur nature unique empêche leur retour conformément à la réglementation européenne.

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• Articles Textiles Non Personnalisés

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• Les articles textiles standards, sans personnalisation, peuvent être retournés et remboursés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, conformément au droit de rétractation de l'UE. Le consommateur doit notifier sa décision et retourner le produit dans des conditions permettant sa remise en vente. Les frais directs de retour seront assumés par le consommateur, sauf accord contraire.

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• Procédure de Retour et de Remboursement

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• Pour exercer le droit de retour, le consommateur doit contacter le service client pour recevoir les instructions. Une fois le produit reçu et son état vérifié, le remboursement total du montant payé, y compris les frais de livraison initiaux, sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'avis de rétractation ou du retour.

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• Exceptions et Responsabilités

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• Sont exclus du droit de retour les produits numériques téléchargés, les matières de teinture, et les articles personnalisés ou sur commande. Le vendeur n'est pas responsable de la mauvaise utilisation des produits retournés ou des dommages occasionnés pendant le retour.

• Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : nleturcq@hotmail.com